Googleの口コミは「数」だけ集めてもダメかもしれない｜AI時代のMEOで重要になる口コミと写真の中身

前回の記事では、Googleマップの「マップに相談」について紹介しました。

これまでのGoogleマップでは、「静岡 焼肉」「静岡 焼肉 子連れ」「静岡 焼肉 個室」といったように、ユーザー自身が検索キーワードを考えて店舗を探すのが一般的でした。

しかし「マップに相談」では、「小さい子どもがいるんだけど、車で行けて入りやすい焼肉屋はない？」といった自然な文章でGoogleマップに質問しながら、店舗を探せるようになってきています。

Googleマップの店探しが「検索」から「相談」へ変わっていくと考えたとき、店舗側でこれまで以上に重要になると感じているのが、口コミと写真の“中身”です。

ただし、「口コミを100件集めましょう」「写真を毎週投稿しましょう」という単純な話ではありません。

これからのMEO対策では、口コミ数や写真枚数だけでなく、「その口コミや写真から、どんな店なのかが具体的に伝わるか」という視点がより重要になるのではないでしょうか。

Google口コミは「数」と「評価」だけでは分からないことがある

MEO対策を行っていると、口コミ数や評価は必ず確認します。競合店舗が口コミ300件、自店舗が50件。この状態なら、「もう少し口コミを増やした方がいい」という判断になります。これは今後も変わらず重要です。

ただ、「マップに相談」のようなAI検索が広がっていくと、口コミ件数だけを見ていても十分ではない可能性があります。

「星4.5・口コミ300件」だけでは分からないこと

たとえばGoogleマップに、「3歳の子どもを連れて行きやすい焼肉屋を教えて」と相談したとします。ある店舗が、評価4.5・口コミ300件だったとしても、それだけでは「子連れに向いている店」なのかは分かりません。

一方で口コミの中に、「3歳の子どもと利用しました」「子ども用の椅子がありました」「スタッフさんが子どもにも慣れていて助かりました」「個室だったので周りを気にせず食事できました」といった内容が複数あったらどうでしょう。少なくとも、「実際に子連れで利用している人がいる」という判断材料になります。だから今後は、Google口コミの件数だけでなく、口コミの具体性にも注目する必要があると考えています。

Google口コミは「どう良かったのか」が重要になる

「美味しかったです。また行きます。」この口コミももちろんありがたいものです。

ただ、そこにもう少し具体的な体験が入ると、店舗の特徴が一気に分かりやすくなります。たとえば、「会社の接待で利用しました。個室だったので周りを気にせず話せました。」という口コミ。これだけで、接待で利用できる・個室がある・落ち着いて会話できる、という店舗の特徴が見えてきます。

また、「子ども用の椅子があり、スタッフさんも子どもに慣れていて安心しました。」なら、子連れ利用・子ども用設備・スタッフ対応という情報が伝わります。

こうした情報は、店舗側が公式サイトに「当店は子連れでも安心です」「接待にもおすすめです」と書くのとは少し意味が違います。実際に来店したユーザーが体験として書いている。そこに口コミの価値があります。

Google口コミをお願いするときは「体験を思い出しやすくする」

ここで重要なのは、店舗側が書いてほしい口コミ内容を指定することではありません。「子連れにおすすめと書いてください」「星5でお願いします」と依頼するという意味ではありません。

大切なのは、利用者自身が体験を思い出しやすい環境をつくることです。たとえば、口コミを依頼するときに、「ご利用いただいた中で印象に残ったことがあれば、ぜひ率直な感想をお聞かせください」と案内する。

アンケートを活用する場合も、どんな目的で利用したか、来店前に不安だったこと、実際に利用して印象に残ったこと、スタッフ対応、設備、利用シーンなど、体験を思い出すきっかけを用意する。あくまで書く内容は利用者本人に任せる。このバランスが重要です。

Googleマップの写真も「枚数」だけではなくなる

口コミと同じように、Googleマップの写真も考え方を変える必要があります。プロのカメラマンが撮影した店舗外観、店内、商品、料理、スタッフなどのきれいな写真は、もちろん重要です。

ただし、きれいな写真だけ掲載すれば十分かというと、そうではありません。

「実際に行ったらどうなの？」に答える写真を増やす

たとえば飲食店なら、料理写真は当然重要です。ただ、初めて店舗を訪れるユーザーが知りたいのは料理だけではありません。店舗の入口、駐車場、店内、席の広さ、個室、子ども用の椅子、トイレ、店内設備、メニュー、スタッフ。こうした情報も、来店判断に影響します。

トイレがきれいならトイレも店舗の魅力になる

たとえば、トイレを非常にきれいに保っている店舗があるとします。それは間違いなく店舗の魅力の一つです。でも、料理写真しか掲載していなければ、Googleマップ上ではその魅力が伝わりません。

アジアンテイストの店舗で、店内にこだわって集めた雑貨が並んでいるなら、それも写真にする。「この席がすごく落ち着く」という場所があるなら、その席を撮る。入口が分かりやすく整っているなら入口を撮る。つまり、「この店に実際に行ったら、どんな体験ができるのか」に答えられる写真を増やしていくことが大切です。

料理写真100枚より「店全体が分かる写真」

料理写真を100枚掲載するのが悪いわけではありません。ただ、料理100枚よりも、外観・入口・駐車場・客席・個室・料理・ドリンク・スタッフ・設備・トイレなどがバランスよく掲載されている方が、「どんな店なのか」を理解しやすくなります。

この考え方は、GoogleマップだけでなくWebサイトやInstagramなどにも共通します。

ユーザーからの写真投稿も店舗情報になる

店舗側が投稿する写真だけでなく、ユーザーが投稿する写真もGoogleマップ上の重要な情報になります。実際の利用者が投稿する写真には、実際の料理、実際の席、実際の店内、店舗の雰囲気など、公式写真とはまた違ったリアリティがあります。

そのため、「ユーザーにも写真を投稿してもらえたらいい」という発想も重要です。

写真を撮りたくなる店舗づくりもMEOにつながる

では、ユーザーに写真を投稿してもらうにはどうすればよいのでしょうか。単純に、「写真付き口コミをお願いします」と伝えるだけではありません。そもそも、「写真を撮りたいと思う場所が店舗の中にあるか」を考えてみるのも一つです。

たとえば、見た目に特徴のある料理、店舗独自のインテリア、季節ごとの装飾、フォトスポット、オリジナル商品、印象的な小物などです。「これ、ちょっと写真を撮りたい」と思えるポイントがあれば、自然に写真が投稿される可能性があります。

ここまでくると、単なるGoogleマップ対策ではありません。店舗づくりそのものがMEOにつながっていくという話です。

これからのMEOは「店の解像度」を高めることが重要

Googleマップ上で店舗を正しく理解してもらうには、Googleビジネスプロフィール、口コミ、写真、Webサイト、商品・サービス情報、営業時間、属性情報などを総合的に整える必要があります。

僕はこれを、「ネット上での店の解像度を上げる」という考え方で整理すると分かりやすいと思っています。

「店の解像度が高い状態」とは？

たとえばGoogle上に、「○○焼肉店」という情報しかなかった場合、分かるのは「焼肉店」ということだけです。

でも、子連れ利用の口コミがある、個室の写真がある、駐車場情報が登録されている、子ども用椅子の写真がある、接待利用の口コミがある、スタッフ対応についての口コミがある、Webサイトに利用シーンが掲載されている、という状態なら、その店舗がどんな店なのかを、より具体的に理解できます。これが「店の解像度が高い状態」です。

「口コミ数」と「写真枚数」だけをKPIにしない

これまでMEO対策では、口コミ50件達成、毎月写真10枚投稿、投稿週1回、星4.5以上など、数値目標を設定するケースも多くあります。もちろん数値管理は重要です。

ただし、今後はそれに加えて、「店舗の特徴が十分に伝わっているか」という視点も必要になります。口コミ100件あっても、「美味しかった」「良かった」「また行きたい」だけでは、店舗の特徴は十分には伝わりません。写真100枚あっても、全部同じ料理写真では分からないことがあります。件数と同時に、情報の幅と具体性を見ることが重要です。

「具体的な口コミを書けばAIで上位になる」とは限らない

ここは誤解しないように注意が必要です。Googleは、「具体的な口コミを書いてもらえば『マップに相談』で上位になる」とは公表していません。また、「写真を○枚投稿するとAIに選ばれやすくなる」という基準も公表されていません。

そのため、「口コミ内容を増やせば順位が上がる」と断定するべきではありません。

ただし、Googleは店舗情報を複数の情報源から構成し、口コミや写真もGoogleマップ上のユーザー判断材料として利用しています。だからこそ、Googleにもユーザーにも「どんな店なのか」が伝わる情報を増やしておくことには大きな意味があります。

AI時代のMEOで店舗が取り組みたいこと

Google口コミの取り方を見直す

件数だけでなく、利用者が自身の体験を書きやすい導線を整えます。

Googleビジネスプロフィールを充実させる

営業時間、サービス、設備、属性など、登録できる情報を正確に更新します。

店舗の細かい魅力まで写真にする

商品や料理だけでなく、外観、設備、席、駐車場なども掲載します。

Webサイトの情報も整える

公式サイト側でも店舗情報やサービス内容、利用シーンを具体的に掲載します。

SNSとも情報を統一する

店舗情報が媒体ごとに大きく異ならないようにします。

まとめ｜これからのGoogle口コミは「数＋中身」で考える

Google口コミの件数や評価は、これからもMEO対策で重要です。

しかし、GoogleマップがAIを使ってユーザーの細かな質問に答える方向へ進んでいることを考えると、口コミの数だけを見るMEO対策から、店舗情報全体の中身を見るMEO対策へ、少しずつ考え方を広げていく必要があるのではないでしょうか。

大切なのは、口コミ件数、口コミの具体性、写真枚数、写真の種類、Googleビジネスプロフィール、Webサイト、店舗情報を総合的に整え、「この店はどんな店なのか」をネット上で分かりやすくすること。つまり、店の解像度を上げていくことです。

そして、ここまで考えると次の疑問が出てきます。これからのMEO対策は、本当に「○○というキーワードで何位」という順位だけを追いかけていていいのでしょうか。

Googleマップの検索体験がAIによって変わり始めているなら、MEOの成果指標そのものも変えていく必要があるかもしれません。

次の記事では、

「これからのMEOは検索順位だけを追えばいいのか？」

をテーマに、

• Googleマップの順位や表示回数
• 口コミや写真などの店舗情報
• Webサイトへのアクセス
• 電話や経路検索
• 予約や実際の来店
• 新規顧客の獲得や売上
• 自店舗を求めるユーザーとのマッチング精度

など、これからのMEOで本当に見るべき成果について考えていきます。

単に「何位に表示されているか」だけではなく、「誰に選ばれているのか」「実際の来店や売上につながっているのか」まで含めて、これからのMEO対策を考えていきます。